袁华平：一位幼教老师的转身与一座城的养老温度｜宛商汇（16）

开栏语：

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顶端新闻记者 张治中 通讯员 潘奕良 郭清茹

结束月余阴雨连绵的天气，宛城区红泥湾镇乐如家老年服务中心的大院里，老人们在护工们的照顾下无忧无虑地享受着这份久违的晴朗。袁华平带领顶端新闻记者，边走边跟老人们问候着日常。这样的日子，袁华平也没想到能重复十五年，也因为这份事业，在2025年9月份她也获得了“全国敬老爱老助老模范人物”的殊荣。

从“哄孩子”到“哄老人”，一个温暖事业的开始

“如果说哄孩子需要耐心，那哄老人需要的是加倍耐心——他们比孩子懂得多，却比孩子更难哄。”南阳乐如家老年服务中心创始人袁华平坐在绿树成荫的院子里，笑着说起自己从幼教老师到养老院创始人的转变。

2010年，袁华平还是一名幼教老师，经营着学生辅导班，生活安稳。然而，公婆身体每况愈下，住在没有电梯的老旧小区，上下楼成了难题。找保姆又常遇请假、辞职，照顾老人成了家庭的重担。“那时候我就想，能不能有一个地方，让老人住得舒心，让子女放心？”

经过对市场的调研，和家人沟通后，她决定在南阳市宛城区红泥湾镇创办养老机构，命名“乐如家”。起步时只有一栋三层小楼，院内还是一片黄土。许多人并不看好，她却坚信：“养老产业顺应社会趋势，前景广阔。”她跑郑州、赴上海，甚至远赴日本学习养老运营经验。

从10张床到300张床，靠的是“来去自由”的口碑

乐如家老年服务中心最初只有不到10个房间，袁华平的公公婆婆成为第一批入住者。十五年过去，从开始的机构养老，发展到街道社区日间照料中心和居家养老，形成了三位一体的养老服务体系，城区建设社区康养中心8家，养老床位520张，护工近百名。

“我们这个地方虽是城郊，离市区稍远，但靠的就是口碑。”袁华平语气坚定地说。有一位老人是从开业第一个月便入住，眼看着袁华平的乐如家十五年发展壮大至今。曾有一位离休干部在这里安度晚年，其儿子几年后又把岳母送来。“他说我父亲在你们这照顾得好，我信任你们。”

乐如家老年服务中心始终坚持“来去自由”的原则。“住两天老人不满意，随时可以结账离开。我们不做捆绑，不做预付融资，目前靠口碑介绍来的用户已经源源不断了。”这句承诺，袁华平坚持了十五年。

话音刚落，一位南阳本地的女士给袁华平打来电话，她也是通过别人介绍来，想给自己父母找舒心的养老居所。

“孝顺就是要顺着老人。很多老人在我们这住两周，就有自己的小圈子了。”

从“洗脚搓脚”到“开心农场”，细节里见真情

在乐如家老年服务中心，护理员每天晚上为老人洗脚、搓脚。许多刚入住的老人不好意思：“在家子女都没这样过。”但正是这些细节，拉近了护理员与老人的距离。

袁华平要求护理员不只是“伺候人”，而是要有语言交流、目光接触、肢体接触。“你和老人唠家常时要注视他的目光，洗脚时要用手搓脚。”她说，“要把老人当成自己的父母。”

为了丰富老人的精神生活，她在中心后边开辟了“开心农场”，老人可以种菜养花；成立老年大学，开设健康、书法、法律等课程；还请来说唱团、戏曲爱好者表演。年轻护工袁梦设计的保健操、手工课、棋类游戏，成为老人们的“开心果”。

从“黄土小院”到“区域标杆”，养老产业的南阳实践

乐如家老年服务中心的发展，是南阳养老产业发展的一个缩影。

据公开资料显示，2023年南阳全市60岁以上老年人口达200.8万人，占总人口的21.14%，已进入深度老龄化社会。面对这一趋势，南阳积极探索“15分钟养老服务圈”，构建市、县、街道、社区、居家“五位一体”的养老服务体系。

从“一个人”到“一群人”，希望更多年轻人加入

袁华平坦言，养老行业是“苦差事”，需要爱心、恒心和责任心。“如果只想赚钱，做不好这份事业。”

她十分注重团队建设。新员工要进行岗前培训，两个月试用期合格才能上岗。每个月组织护理员培训，学习心肺复苏、急症救护等知识。她还鼓励员工参加专业技术资格考试，打造专业队伍。

最让她欣慰的是，越来越多的年轻人开始加入养老行业。“你看我们的抖音账号，发的都是年轻员工带着老人们做游戏的视频，年轻人给我们带来了朝气与活力。”袁华平拿着手机欣慰地向顶端新闻记者展示着。

结语

窗外，新扩建的康养中心即将投入使用，那里将引进更专业的医疗资源。

“很多人问我，做养老院赚钱吗？”袁华平笑了笑，“如果只想赚钱，做不好这份事业。看着老人们在这里安享晚年，那种满足感，比赚钱更重要。”

在她看来，养老不只是“生意”，更是“守护”。有位渐冻症老人在生命最后时光里，在乐如家感受到了家一般的温暖，安详离去。家属专程前来致谢，说：“谢谢你们给了他最后的关爱。”

夕阳西下，乐如家院子里，老人们三三两两散步、聊天、下棋。对他们而言，这里不只是养老院，更是晚年的家。

而对袁华平而言，从幼教老师到养老院长，变的只是身份，不变的是那份“守护之心”——让每一位老人都能安享幸福晚年，不离家、不离亲、不离群，在熟悉的土地上，有尊严地老去。

这，正是中国千千万万养老从业者的共同心愿，也是一个老龄化时代最温暖的回应。

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